Returns + Exchange

Returns & Exchanges Policy

Last updated: July 1, 2025

At Manami Mart, we stand behind the quality of our products. If you change your mind, we’ll gladly exchange your purchase—just review the conditions below. Please note: we do not offer refunds; exchanges only.

1. Exchange Window

You have 3 calendar days from the date your order is marked “Delivered” to request an exchange.

Requests made after 3 days will not be accepted.

2. Eligibility Conditions

To qualify for an exchange, your item must be:

• Unworn, unwashed, and undamaged
• With original tags and packaging intact
• Free of odors (perfume, smoke, etc.)
• Not a “Final Sale” item (see Section 4)

3. How to Request an Exchange

Email us within 3 days at [email protected] with:

• Your order number
• The item name(s) you wish to exchange
• The new size/color you’d like

Our support team will send you a Return Merchandise Authorization (RMA) number and the exchange instructions (including the return shipping address).

• Pack your item securely—include all original tags, labels, and the RMA slip.
• Ship via a trackable courier service within 5 days of receiving your RMA.
• Once we receive and inspect the package (typically 2–5 business days), we’ll dispatch your replacement item and email you a shipment confirmation.

4. Exceptions & Non-Exchangeable Items

The following are not eligible for exchange:

• Items marked “Final Sale” or “No Exchange” on the product page
• Intimate apparel (underwear, swimwear) for hygiene reasons
• Accessories (hats, earrings, socks) once tags are removed
• Gift cards and downloadable products

5. Shipping Costs & Timing

• Customer-paid shipping applies to all exchanges, unless the received item was defective or incorrect—in which case we’ll cover return shipping.
• Processing time after we receive your return is up to 5 business days.
• Delivery of replacement varies by location, typically 3–7 business days within Bangladesh.

6. Damaged or Incorrect Items

If you receive a defective, damaged, or incorrect item:

• Email photos of the issue to [email protected] within 3 days of delivery.
• We’ll arrange a prepaid return label and send you the correct or replacement item at no extra cost.

7. Contact Us

For any questions about our Returns & Exchanges policy, reach out:

Email: [email protected]
Phone: 01345-753054
Address: Sel Trident Tower, 57 Naya Paltan, Dhaka 1000, Bangladesh
Live Chat: Available on our website during business hours (10 AM–6 PM BST)

Thank you for shopping with Manami Mart. We’re committed to making your exchange as smooth and hassle-free as possible!

রিটার্নস ও এক্সচেঞ্জ নীতি

সর্বশেষ হালনাগাদ: ১ জুলাই, ২০২৫

ম্যানামি মার্টে আমরা আমাদের পণ্যের মানের প্রতি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদি আপনি মত পরিবর্তন করেন, আমরা আনন্দের সাথে আপনার কেনাকাটা পরিবর্তন (এক্সচেঞ্জ) করব—শুধু নিচের শর্তগুলো অনুসরণ করুন। দয়া করে মনে রাখবেন: আমরা রিফান্ড দিই না; শুধুমাত্র এক্সচেঞ্জ।

১. এক্সচেঞ্জের সময়সীমা

অর্ডার “Delivered” হিসেবে মার্ক হওয়ার তারিখ থেকে ৩ দিনের মধ্যে আপনি এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করতে পারবেন।

৩ দিনের পরে করা অনুরোধ গ্রহণ করা হবে না।

২. যোগ্যতার শর্তাবলী

এক্সচেঞ্জের জন্য আপনার পণ্যকে হতে হবে:

• অব্যবহৃত, অদোয়া ও অক্ষত
• মূল ট্যাগ এবং প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে
• কোনো গন্ধমুক্ত (পারফিউম, ধোঁয়া ইত্যাদি)
• “Final Sale” আইটেম নয় (দেখুন ধারা ৪)

৩. এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করার পদ্ধতি

ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে আমাদের ইমেইল করুন [email protected] এ:

• আপনার অর্ডার নম্বর
• যেসব আইটেম এক্সচেঞ্জ করতে চান তার নাম
• নতুন সাইজ/কালার যা চান

আমাদের সাপোর্ট টিম আপনাকে একটি Return Merchandise Authorization (RMA) নম্বর ও নির্দেশনা পাঠাবে (রিটার্ন শিপিং ঠিকানাসহ)।

• আপনার আইটেমটি সুরক্ষিতভাবে প্যাক করুন—সব ট্যাগ, লেবেল এবং RMA স্লিপসহ।
• ট্র্যাকযোগ্য কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে ৫ দিনের মধ্যে পাঠান।
• আমরা প্যাকেজ পাওয়ার পর (সাধারণত ২–৫ কার্যদিবসের মধ্যে) যাচাই করব এবং রিপ্লেসমেন্ট আইটেম পাঠিয়ে দেব। আপনি ইমেইলে শিপমেন্ট কনফার্মেশন পাবেন।

৪. ব্যতিক্রম ও এক্সচেঞ্জ-অযোগ্য পণ্য

নিচের পণ্যগুলো এক্সচেঞ্জযোগ্য নয়:

• “Final Sale” বা “No Exchange” চিহ্নিত পণ্য
• অন্তর্বাস ও সুইমওয়্যার (স্বাস্থ্যগত কারণে)
• এক্সেসরিজ (হ্যাট, কানের দুল, মোজা) ট্যাগ খুলে ফেললে
• গিফট কার্ড ও ডাউনলোডযোগ্য পণ্য

৫. শিপিং খরচ ও সময়

• সব এক্সচেঞ্জের জন্য কাস্টমারকেই শিপিং খরচ বহন করতে হবে, তবে যদি প্রাপ্ত আইটেম ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল হয়, সেক্ষেত্রে আমরা শিপিং খরচ বহন করব।
• আমাদের কাছে রিটার্ন আসার পর প্রসেসিং সময় সর্বোচ্চ ৫ কার্যদিবস।
• রিপ্লেসমেন্ট ডেলিভারি লোকেশনভেদে পরিবর্তিত হয়, বাংলাদেশে সাধারণত ৩–৭ কার্যদিবস।

৬. ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল আইটেম

যদি আপনি কোনো ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল আইটেম পান:

• ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে [email protected] এ সমস্যার ছবি ইমেইল করুন।
• আমরা প্রিপেইড রিটার্ন লেবেল পাঠাব এবং আপনার সঠিক/রিপ্লেসমেন্ট আইটেম বিনামূল্যে পাঠিয়ে দেব।

৭. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

রিটার্নস ও এক্সচেঞ্জ নীতি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন:

ইমেইল: [email protected]
ফোন: ০১৩৪৫-৭৫৩০৫৪
ঠিকানা: সেল ট্রাইডেন্ট টাওয়ার, ৫৭ নয়াপল্টন, ঢাকা ১০০০, বাংলাদেশ
লাইভ চ্যাট: আমাদের ওয়েবসাইটে ব্যবসায়িক সময়ে (সকাল ১০টা–সন্ধ্যা ৬টা BST) পাওয়া যাবে।

ধন্যবাদ ম্যানামি মার্ট থেকে কেনাকাটার জন্য। আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ আপনার এক্সচেঞ্জকে যতটা সম্ভব সহজ ও ঝামেলাহীন করার জন্য।